產品經理的工作是什麼？｜產品思維
策略、執行、了解使用者缺一不可
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如果你對產品經理的資訊有興趣，可以看看以下幾篇文章
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打造上癮產品必讀——《鉤癮效應》解讀
那就讓我們開始今天的內容吧！
從專案經理轉職為成長駭客行銷也過了1年多了，常常需要跟產品經理一同合（厶）作（ㄅㄧ ）。即使看了這本《人人都是產品經理2.0：寫給泛產品經理》，還是很難理解合作對象到底在想些什麼，怎麼跟書中內容不同。
在看了一篇由前Udacity產品經理、現任XO集團的執行副總裁－Brent Tworetzky的文章後（What Does a Product Manager Do?），總算了解到底實際工作與理想有什麼差別。
讓我們一起看看，一個擁有12年經驗的產品經理，他所認為PM應該要有的職責、核心能力以及如何成為稱職的產品經理。
產品經理的工作職責
大多數人認為PM的工作僅限於「幫助企業決定要做什麼產品」以及「幫助團隊交付產品」，然而隨著這15年科技的進步與公司的轉型，數位產業產品經理的能力成為新的顯學。
為了爭取使用者在網路上的眼球，各式各樣的產品/內容不斷湧現（如抖音短視頻、或是連政客都要經營的Youtube）。在這個其中，一個稱職的產品經理要協助組織
- 探索做什麼產品
- 保證產品如實開發
- 從使用者身上中獲得insight
因此，最重要的三個職能為 策略規劃、專案執行與了解使用者。。
之所以PM這個位置會造成疑惑，最主要原因是很多企業並不想讓PM們實際做到這三件事。有些公司的策略規劃是由業務或營運（老闆）負責；有些公司由專案經理負責執行，產品經理負責策略規劃與使用者研究；有些大企業更有自己獨立的使用者研究團隊。
在一個組織裡，產品部門的決策權左右產品經理這個角色的權責。在上面提到的三個職能，產品經理是下決定的人？接收命令的人？還是或多或少都有一點？以台灣中小企業來說，產品經理通常只能接收命令以及執行（也就是專案經理）。但不論你的公司狀況如何，一個好的產品經理應該是位在這兩者之間，成為一個能輔助團隊的協調者。
產品經理的核心能力
策略規劃、專案執行與了解使用者這三個職能可以細分為６項核心能力
策略規劃=策略思考的能力
專案執行=足夠的技術能力、合作能力、溝通能力以及注重細節的能力
了解使用者=使用者研究與同理心的能力
策略規劃
1. 策略思考：
優秀的PM幫助團隊尋找並決定解決方案的優先順序，輔助團隊執行任務。
產品經理經常要擔起做正確決策的角色，好的想法通常來自於各種地方，如個人靈感、經典策略方法、競業分析、使用者訪談…等等。不管從何而來，團隊都需要一套規則來挑選當下最合適的想法。優秀的產品經理會透過嚴謹而有邏輯的框架，邀請團隊一同做決定。如果產品經理無視這個問題，自己拍腦門決定或是容易受別人影響，團隊就有可能把注意力浪費在不重要的問題上，降低團隊的自主性與士氣。
專案執行
2. 充分的技術能力
優秀的PM會在充滿科技的環境中成長。
產品經理需要對技術有足夠的理解，理解程度越高，越能了解產品的脈絡與可能性，才有機會提供團隊更多協助。例如EC產品經理需要了解支付相關技術才能提出更好的決策。如今產品經理的必備技能是數據思考的能力，利用Google Analytic、Mixpanel、Tableau、Optimizely等工具，從中獲得洞見。
除此之外，擁有技術能力的PM更容易能與工程師/設計師合作。當你能理解技術/設計框架的限制，你更能獲得開發團隊的支持與尊敬（如新的solution會提升使用體驗，但會影響記憶體的處理時間或易用性原則等設計模式）。
3. 合作能力
優秀的PM激起團隊的最大潛能，更把影響擴散到整個組織。
產品經理藉由與他人良好的合作，幫助團隊迎向成功。（這通常被稱為領導力）一般來說產品經理會與一個設計師+3～6個工程師組成團隊，有兩種團隊深受喜愛，一個是布魯斯·塔克曼的團隊發展階段模型；另一個是派屈克‧藍奇歐尼的團隊領導的五大障礙。好團隊大至上有幾項特點，共同目標、期待、信任與理解。成功的產品經理重視團隊氣氛，透過領導力與高EQ，協調團隊間的問題。
同樣的，團隊與公司其他組織、合作夥伴之間也需要和諧相處，產品經理也需要妥善處理這些關係。其中最有價值的合作能力就是識別/化解/避免團隊內、外沒必要的衝突，這些衝突通常發生在掌控權與上下級關係。
4. 溝通能力
優秀的PM確保每個人都能理解需要知道的事情。
產品經理透過數位（email、聊天軟體、wiki等）或實體（會議、簡報）的交流，幫助團隊內外的成員獲得最新的資訊。好的溝通讓資訊流通、團隊間了解彼此、不漏掉重要訊息，團隊能有效作業，避免資訊落差造成的士氣下降；不好的溝通會造成交付的成果與預期不匹配，進而讓整個團隊走鐘。
5. 注重細節的能力
優秀的PM能讓團隊專注在正確的細節，產生高效與高品質的成果。
擁有注重細節能力的產品經理能幫助團隊持續尋找更重要的事情，並盡早解決這些問題，這種負責（ownership）與品質控管的態度促使團隊以成果為導向（如質產出）而非產出導向（如時產出）。一般來說，團隊花越多時間處理重要的Bug，它所造成的損失越多：
在UI設計時就處理bug比開發之後再調整更有效率；
上線後修bug比beta階段貴；
思考不全面的產品經理容易因為沒有考慮整個流程(flow chart)的細節，導致更嚴重的後果；而思慮周全的產品經理會在錯誤即將發生之前就發現，趕緊調整作法，並從中學習。
了解使用者
6. 使用者研究與同理心的能力
優秀的PM利用使用者相關的資訊來找出潛在用途，並成功評估產品對使用者的影響。
產品的成功來自於解決使用者的問題。
這聽起來雖然簡單，但要做出優秀的產品非常困難，企業很少做出對使用者有真正影響的產品。只有越了解使用者，才有機會解決使用者的問題。
更進一步說，了解並花時間在使用者身上才是最有效益的事情，通常產品經理能從中找到與企業的願景相符的機會。優秀的產品經理最喜歡與使用者接觸，或看著他們使用產品時的表情。
了解使用者從同理心開始，同理你的目標族群感受開始。這項技巧幫助產品經理預測使用者對產品的反應，藉由與一小部分的目標族群聊聊，優秀的產品經理能把自己的心態迅速切換到這類型的使用者身上，並開始以他們的想法開始思考。同理心幫助團隊從粗略的目標中做出正確的決定。
使用者學問是相當嚴格的學術領域，藉由精密的分析與測量使用者，得到相對高的理解。研究員們能探查出使用者的意圖和行為，然而使用者說得跟通常與行動不匹配，以下是一些可以使用的方法：
在這產品經理的六種核心能力中，使用者的學問是唯一需要像任何學術技能一樣明確研究和開發的科學。
如何成為產品經理
當人們說到如何成為產品經理，以上是作者提到的六種技能。前五種技能可以在不同的角色身上看到，如行銷、工程、商業分析、管理技能、創業思維等等。因此你可以從中獲得經驗，而最後一個使用者相關的學問是最難習得的，除非你已經是產品經理或使用者研究員等相關角色，既使你上過相關的課程、參加過許多seminar，在沒有實踐的情況下也只能紙上談兵，其中許多細節是無法參透的。
在尋找PM一職的過程中，你可以詢問面試官以上的問題，例如PM的職權是否包含策略面，還是只有專案管理的權責？是否會參與使用者科學相關的研究？或是是否只是個接收命令傳話筒？
產品經理是個既有挑戰又有趣的職位，如果你對這個位置有興趣，記得從
策略的角色=策略思考的能力
執行的角色=充分的技術能力、協作能力、溝通能力以及注重細節的能力
了解使用者=使用者學問與同理心的能力
這三個職能、六種能力下手，對內優化自己，對外尋找正確的組織，成為一名優秀的產品經理。
這是蓋瑞與你一起學習的第31篇文章，終身學習，向更好的自己邁進。
